Remboursements

Nous procédons aux remboursements uniquement en cas de défaut réel de fabrication, signalé dans un délai maximum de 48 h après réception du colis. Le remboursement s’effectue par virement bancaire tunisien sur votre compte.

Éligibilité

• Défaut avéré (couture, fermeture, quincaillerie, défaut matière).

• Article non porté ni manipulé et remballé tel que reçu (protections, étiquettes, housse, boîte… intacts).

• Demande envoyée sous 48 h après livraison.

Procédure (simple)

1. Validation : notre équipe confirme l’éligibilité et communique les instructions de retour.

2. Contrôle qualité : à réception, nous vérifions l’état et le défaut.

3. Remboursement : si le défaut est confirmé, nous lançons le virement bancaire tunisien.

Coordonnées bancaires requises (Tunisie)

Merci de fournir :

• Nom & Prénom du titulaire du compte

• Banque / Agence

• RIB/IBAN tunisien

• CIN (si requis par la banque)
  Ces données sont utilisées uniquement pour exécuter le remboursement, puis archivées conformément à notre politique de confidentialité.

Délais & frais

• Délais de virement : 3 à 7 jours ouvrés après validation du contrôle.

• Défaut confirmé : frais de retour/renvoi à notre charge.

• Défaut non confirmé : retour refusé et réexpédition à la charge du client.

Exclusions

• Traces d’usage, odeurs, taches, rayures, éléments manquants.

• Usure normale, variations naturelles de matière/couleur.

• Dommages liés à l’eau, produits chimiques, surcharge, mauvaise manipulation.

• Articles personnalisés.

Important

Toute demande hors délai (48 h) ou avec produit porté/manipulé ne peut pas être acceptée. En cas de refus, l’article est renvoyé à l’adresse du client.