Echanges

Nous voulons que votre expérience soit parfaite.
Si vous constatez un défaut réel de fabrication, nous organisons volontiers un échange — il suffit de nous prévenir dans les 48 h suivant la réception.

Ce qui est éligible

• Défaut avéré (couture, zip, quincaillerie, matière).

• Article non porté ni manipulé : merci de le remballer tel que reçu.

Comment faire (simple & rapide)

1. Contact 48 h : écrivez-nous à rosanatunisie@gmail.com  ou WhatsApp +216 XXX XXX XXX avec votre numéro de commande et photos/vidéos du défaut (unboxing si possible).

2. Validation & instructions : notre équipe vous confirme l’éligibilité et vous envoie la marche à suivre.

3. Échange prioritaire : dès réception et contrôle qualité, nous expédions votre nouvelle pièce en priorité.

Emballage attendu

• Housse, étiquettes, protections, boîte : tout doit être intact.

• Ne retirez pas les films ni scellés ; pas de traces d’usage, taches ou odeurs.

Frais

• Défaut confirmé : les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.

• Défaut non confirmé : l’article est renvoyé au client (frais à sa charge).

Cas exclus

• Usure normale, variations naturelles de texture/couleur, pli de matière.

• Dommages liés à l’eau, produits chimiques, surcharge ou mauvaise manipulation.

• Articles personnalisés