Conditions de retour

Nous acceptons uniquement les retours liés à un défaut réel de fabrication signalé dans un délai maximum de 48 h après la réception du colis.

1) Éligibilité

• Défaut avéré de fabrication (couture, fermeture, quincaillerie, défaut matière).

• Aucune trace d’usage, d’odeur, de tache ou de rayure.

• Produit non manipulé : le sac doit être remballé sans être porté ni utilisé.

2) Délai de réclamation

• 48 h maximum après livraison.

• Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée.

3) État et emballage

• Remballez le sac exactement comme reçu : protections, étiquettes, housse, boîtes, papiers.

• Ne retirez pas les films de protection ni les scellés.

• Joignez des photos/vidéos claires du défaut et de l’emballage complet (idéalement l’“unboxing”).

4) Procédure

1. Contactez-nous dans les 48 h : rosanatunisie@gmail.com / WhatsApp +216 XXX XXX XXX en indiquant numéro de commande + photos/vidéos du défaut.

2. Après validation, nous vous envoyons les instructions de retour (étiquette/transporteur si applicable).

3. À réception et contrôle qualité, nous procédons à l’échange (prioritaire) ou au remboursement selon votre choix.

5) Contrôle & décision

• Le retour est accepté après inspection par notre atelier.

• Si le produit a été porté, manipulé, endommagé ou incomplet, le retour sera refusé et l’article vous sera renvoyé.

6) Frais

• En cas de défaut confirmé, les frais de retour/renvoi sont à notre charge.

• Si le défaut n’est pas confirmé, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

7) Exclusions (non couverts)

• Usure normale, pli naturel de matière, différences légères de texture/couleur.

• Dommages dus à une mauvaise manipulation, à l’eau, aux produits chimiques, à la surcharge.

• Articles personnalisés.